CCI Ardèche

covid-19 et tourisme : rebondir

A la faveur du confinement et dans la perspective de la reprise, la CCI Ardèche a sollicité Jérôme Forget, du cabinet Guest &Strategy, afin de proposer aux professionnels du tourisme des pistes pour préparer le rebond.

Pendant la période de fermeture

 

Prenez contact avec vos clients

Il est important de garder le contact : c’est la meilleure façon pour accroître leur satisfaction et les fidéliser, et ainsi construire l’après crise. Si ce n’est déjà fait, prenez contact avec vos clients pour les informer sur la situation et les rassurer.
Faites des publications régulières sur les réseaux sociaux. Répondez aux avis oubliés, remerciez les internautes de ces avis, répondez aux questions.
 
Maintenir la relation client en temps de crise : web séminaire par Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme 
 

Mettez à jour les supports de communication

Mettez bien à jour les informations sur votre établissement, notamment celle concernant habituellement votre période d’ouverture, sur tous vos supports : site web et réseaux sociaux, bien sûr, mais aussi votre page Google my Business ainsi que les sites d’avis et les OTA. Profitez du temps supplémentaire pour ajouter de nouvelles photos, supprimer les datées. Vous pouvez profiter de ces temps pour investir de nouveaux outils : créez ou revendiquez votre page Google my Business si ce n'est pas fait, référencez-vous sur des sites d’avis, testez de nouveaux médias sociaux.
 
Découvrez nos webinaires sur le numérique mis en place pour cette période de crise.
 

Facilitez la réservation en direct

C'est un effort permanent pour s'affranchir le plus possible des OTA : par exemple, complétez ou mettez à jour votre fichier client pour adresser directement de plus en plus de clients. Inventez de nouvelles manières : proposez des tarifs plus bas que ceux en ligne sur les OTA, mettez en place de la signalétique sur place pour le marteler à vos clients dans leurs chambres ou en réception. Rappelez que les Conditions Générales de Vente sont plus souples, le choix plus grand, l'accueil plus facile etc...
 
 
 

LES PISTES MARKETING POUR PREPArER LA REOUVERTURE

 

Se concentrer sur une clientèle hyper locale

 
Viser pour cette saison prioritairement les clients à moins de 5 heures de chez vous : jouez l’hyper local.
Ce qui tombe plutôt bien : l’Ardèche est la première destination touristique régionale des habitants d’Auvergne Rhône Alpes, en intention de départ (source enquête Kantar – ADT/CRT 2019)
 

Mettez en avant l’espace 

 
En sortant du confinement, vos client vont avoir envie d'espace.
  • Insistez sur le « autour de chez vous », faites-lui savoir que vous êtes dans un milieu rural, sans grand passage
  • Proposez-lui de se retrouver en famille
  • Créez des offres "familles" et "tribus" 
  • Allez jusqu’à proposer la privatisation de votre lieu 
 
Vendez un environnement sécurisé
 
C'est devenu une nouvelle priorité du consommateur
  • Ajoutez les spots de santé à vos cartes de géolocalisation (pharmacie, médecin)
  • Proposez des livraisons de repas avec vos partenaires locaux
  • Insistez sur la sécurité de votre établissement (arrivée et suivi de votre clientèle)
  • Mettez en avant vos protocoles hygiènes
  • Expliquez vos protocoles (linge de lit et de bain, produits de nettoyage, fréquence, nettoyage des collecteurs de produits d’accueil etc.. dans la description de vos chambres ou locations, par exemple sur le site web)
  • Expliquer comment vous et vos équipes sont mobilisées, formées, vigilantes...
 
 
 
trouver des masquesaider à s'équiper
 
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